Suptick: Multilingual electronic system for recording and tracking technical support requests to improve customer service and beneficiaries
نظام الكتروني متعدد اللغات لتسجيل ومتابعة طلبات الدعم الفني لتحسين خدمة العملاء والمستفيدين
نظام سحابي حديث لإدارة التذاكر والتفاعل مع العملاء وتنظيم مهام فرق الدعم الفني في مكان واحد، مع واجهة استخدام عربية بالكامل ولوحة تحكم سهلة وسريعة.
المميزات الرئيسية
- إدارة متكاملة للتذاكر
إنشاء وتتبع التذاكر بسهولة، مع تحديد الأولويات والحالات وتبادل التعليقات والمرفقات في بيئة منظمة وشفافة. - تحسين تجربة العملاء
بوابة مخصصة لكل عميل لفتح التذاكر ومتابعتها، مع إمكانية إرسال التحديثات والإشعارات بشكل فوري عبر البريد أو الرسائل. - إدارة مرنة للمستخدمين والصلاحيات
نظام متقدم لتوزيع المهام والصلاحيات بين الموظفين لضمان سير العمل بكفاءة وأمان. - إشعارات وتنبيهات ذكية
متابعة فورية لجميع الأنشطة المهمة عبر إشعارات في الوقت الفعلي ورسائل البريد والرسائل النصية، لضمان سرعة الاستجابة. - لوحة تحكم وتحليلات تفاعلية
مؤشرات أداء ورسوم بيانية تساعد الإدارة على قياس أداء فرق الدعم وتحليل حجم التذاكر ومستوى رضا العملاء. - تكامل سهل مع الأنظمة الأخرى
النظام قابل للربط مع أنظمة خارجية لإدارة العملاء والمبيعات والمحاسبة لضمان تدفق العمل بشكل سلس. - واجهة حديثة ومتجاوبة
تصميم عصري متوافق مع جميع الأجهزة والشاشات، يدعم اللغتين العربية والإنجليزية. - قابلية التوسع والتخصيص
يمكن تكييف النظام بسهولة ليناسب طبيعة عمل مؤسستك وعدد المستخدمين ومستوى الصلاحيات المطلوب.
يناسب من؟
- شركات الخدمات التقنية والدعم الفني
- مراكز خدمة العملاء ومزودي الحلول
- المؤسسات الحكومية والخاصة التي تتعامل مع شكاوى أو طلبات داخلية
- أي جهة ترغب في تنظيم عمليات الدعم والمتابعة والتقارير في منصة واحدة
الفوائد للأعمال
- تقليل الوقت المستغرق في معالجة الطلبات
- رفع رضا العملاء من خلال سرعة الاستجابة
- تحسين التواصل بين الفرق والأقسام
- تتبع الأداء عبر تقارير دقيقة في الوقت الفعلي
- تقليل الفوضى وتحسين إدارة المهام اليومية
GET IN TOUCH
